點(diǎn)火流程指南
發(fā)布日期:2023-03-23 瀏覽次數(shù):3232
一、辦理須知
1、請(qǐng)您避免采用開放式廚房(廚房無門,且與臥室、客廳直接相連),開放式廚房不予通氣點(diǎn)火。
2、請(qǐng)您務(wù)必選用帶有熄火保護(hù)功能的天然氣灶具,否則不予通氣點(diǎn)火。軟管與燃具連接,其長度不超過2m,并不得有接口。建議您使用不銹鋼波紋軟管連接燃器具。
3、燃?xì)庠O(shè)施的選用及安裝須符合《燃?xì)夤こ添?xiàng)目規(guī)范》《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》《燃?xì)庥镁哌B接用不銹鋼波紋軟管》《家用燃?xì)庠罹摺贰督ㄖ細(xì)怃X塑復(fù)合管管道工程技術(shù)規(guī)程》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,服務(wù)人員預(yù)約上門后,如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場不具備點(diǎn)火條件,請(qǐng)配合整改,整改好后重新預(yù)約。
4、辦理預(yù)約點(diǎn)火前,請(qǐng)確認(rèn)是否已辦理開戶手續(xù),如未辦理請(qǐng)參考《開戶流程指南》。
二、辦理渠道
1、線上:用戶可致電和縣皖能天然氣客服熱線(0555-3860008)或各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)電話(具體電話信息詳見“便民服務(wù)——營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”專欄)預(yù)約點(diǎn)火,也可通過和縣皖能天然氣微信公眾號(hào)微營業(yè)廳、皖事通APP辦理預(yù)約點(diǎn)火通氣。
微信公眾號(hào)微營業(yè)廳、皖事通APP線上辦理需要綁定用戶,輸入用戶號(hào)、用戶名進(jìn)行綁定。
2、線下:用戶可至和縣皖能天然氣各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、政務(wù)行政服務(wù)中心天然氣業(yè)務(wù)窗口、辦理預(yù)約點(diǎn)火。
三、申報(bào)材料
點(diǎn)火前,請(qǐng)確認(rèn)是否已辦理開戶手續(xù),如未辦理請(qǐng)參考《開戶流程指南》。
四、辦理流程及時(shí)限
客戶申請(qǐng)通氣→客服下達(dá)點(diǎn)火工單→聯(lián)系客戶預(yù)約上門時(shí)間→上門點(diǎn)火→點(diǎn)火完成后登記點(diǎn)火工單→工單反饋到熱線→熱線按照工單回訪→登記回訪內(nèi)容并告知用戶注意事項(xiàng)。
時(shí)限:3個(gè)工作日內(nèi)與用戶預(yù)約時(shí)間、上門掛表點(diǎn)火。
五、監(jiān)督投訴電話
0555-3860001
六、咨詢電話
和縣皖能天然氣客服熱線(0555-3860008)或各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)電話(具體電話信息詳見“便民服務(wù)——營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”專欄)咨詢。