廣德公司運(yùn)用客服系統(tǒng)開(kāi)展反違章專項(xiàng)稽查

12月11日，廣德公司安全生產(chǎn)部聯(lián)合紀(jì)檢監(jiān)察小組開(kāi)展了反違章專項(xiàng)稽查工作。

本次專項(xiàng)稽查行動(dòng)抽調(diào)部門(mén)安全員，采取隨機(jī)抽樣的方式，根據(jù)《客服工單填寫(xiě)照片錄入標(biāo)準(zhǔn)》稽查了各類點(diǎn)火、安檢、維修工單共計(jì)150余單，利用工單系統(tǒng)中規(guī)定錄入的照片還原一線操作現(xiàn)場(chǎng)，并通過(guò)照片對(duì)各類操作要點(diǎn)進(jìn)行復(fù)核，認(rèn)真查找點(diǎn)火維修、安檢操作中的短板與盲點(diǎn)，不斷進(jìn)行改進(jìn)，確保客戶服務(wù)安全有效。

自工單稽查體系建立以來(lái)，公司稽查人員充分利用客服系統(tǒng)信息化平臺(tái)，對(duì)日常點(diǎn)火維修、安檢的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控分析，每月通過(guò)發(fā)起稽查工單、異常情況分析及典型案例分析、會(huì)議通報(bào)等形式，對(duì)工單稽查工作篩查出的各類異常落實(shí)整改，規(guī)范人員外部操作流程，每月稽查任務(wù)完成率均達(dá)到100%。對(duì)于梳理出來(lái)頻繁出現(xiàn)及整改不徹底的異常情況，指定專人負(fù)責(zé)限期整改，開(kāi)具反違章處罰的同時(shí)在責(zé)任員工績(jī)效中直接體現(xiàn)，不合格工單發(fā)生率從4%下降至0%，極大的提升了客服安全基礎(chǔ)管理工作水平。（廣德皖能公司/肖啟明 供稿）