服務(wù)目標(biāo)

發(fā)展目標(biāo)   致力成為省內(nèi)優(yōu)秀的城鎮(zhèn)燃?xì)饩C合服務(wù)商   服務(wù)目標(biāo)   客戶滿意，社會認(rèn)同，員工自豪   服務(wù)口號   讓客戶辦順心事、用放心氣   服務(wù)宗旨   以人為本 以客為尊 卓越服務(wù)

一、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1：

營業(yè)地址：池州皖能天然氣有限公司辦公大樓1樓營業(yè)廳

服務(wù)熱線：0566-2618333

營業(yè)時間：上午8：30至下午17：30（夏令）

上午8：30至下午17：00（冬令）

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2：

營業(yè)地址：管委會政務(wù)服務(wù)中心3號供氣服務(wù)窗口

服務(wù)熱線：0566-2210020

營業(yè)時間：上午8：30至下午17：00

二、線上辦理

1、公司網(wǎng)站：http://m.newviewer.cn/cz/

2、池州皖能網(wǎng)上營業(yè)廳（微信掃碼關(guān)注）

三、燃?xì)饫U費(fèi)

用 戶   報   裝

一、報裝條件

需采用天然氣作為生產(chǎn)、經(jīng)營的單位或個體，符合管道燃?xì)庀嚓P(guān)規(guī)范要求的用戶。

二、報裝流程

客戶報裝在池州皖能天然氣市場人員的協(xié)助下填寫《報裝申請表》，客戶簽字或蓋章確認(rèn)即可，只有申請受理和接入掛表2個環(huán)節(jié)。

三、報裝時限

從受理用戶申請至通氣時間為3天以內(nèi)（不包含外線工程規(guī)劃及施工許可等行政審批、用戶內(nèi)部工程施工及氣密性試驗(yàn)、用戶原因等時長）。

四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

按照池州市發(fā)改委相關(guān)文件執(zhí)行。

五、客服熱線

客戶服務(wù)熱線：0566-2618333

客戶中心

客戶服務(wù)中心是池州皖能天然氣有限公司外的形象窗口，為了打造燃?xì)馄髽I(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，展示并發(fā)揚(yáng)公司 "以客戶為中心"的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象?？蛻糁行脑O(shè)計簡約而現(xiàn)代化，客戶可以在客戶中心咨詢、繳付燃?xì)赓M(fèi)、申請燃?xì)獍惭b、維修、保養(yǎng)以及購買燃?xì)饩叩确?wù)，享受池州皖能天然氣有限公司向客戶承諾的"以客戶為中心"的一站式服務(wù)。

燃?xì)獍踩褂弥R

一、如何正確使用燃?xì)?/span>

1、使用燃?xì)鈺r，四季都要保持空氣流通。

2、使用燃?xì)鈺r，要有人照看。建議：使用帶熄火保護(hù)裝置的“安全型灶具”

3、要經(jīng)常檢查連接灶具的膠管、接頭，發(fā)現(xiàn)膠管老化松動，應(yīng)立即更換，在正常情況下，每8年必須調(diào)換，接口處要用夾具緊固。建議：使用金屬軟管

4、不準(zhǔn)自行接裝、改裝燃?xì)庠O(shè)備。

5、裝有燃?xì)庠O(shè)備的場所不能充當(dāng)臥室。

6、燃?xì)馐褂煤?、臨睡前、外出時，要關(guān)閉燃?xì)忾y門。

7、超過使用年限的燃?xì)馄骶邞?yīng)及時更新。

二、怎樣安全使用燃?xì)鉄崴?/span>

1、燃?xì)鉄崴鞯陌惭b應(yīng)請專業(yè)人員進(jìn)行施工。

2、燃?xì)鉄崴鞯臍夥N類型與所用的氣種類型要嚴(yán)格一致。

3、要嚴(yán)格按照熱水器產(chǎn)品說明書要求安裝和使用燃?xì)鉄崴?，安裝燃?xì)鉄崴髋欧艔U氣的煙道管要使用內(nèi)配管或金屬管，并完好地與熱水器的出氣口可靠連接。燃?xì)鉄崴髋欧艔U氣的煙道管應(yīng)單獨(dú)設(shè)置。

4、經(jīng)常檢查燃?xì)鉄崴鳠煹拦?、接口處，發(fā)現(xiàn)損壞和脫落，應(yīng)及時調(diào)換與緊固，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報修。

5、熱水器每隔8個月要清洗保養(yǎng)。

6、禁止在浴室內(nèi)安裝非“平衡式強(qiáng)排風(fēng)”燃?xì)鉄崴鳌?/span>

三、當(dāng)您嗅到燃?xì)猱愇稌r，發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┤绾翁幹?/span>

1、打開門窗，保持空氣流通；

2、關(guān)閉總閥，疏散室內(nèi)人員；

3、杜絕火種，禁止啟閉電氣；

4、戶外報修，以防發(fā)生意外；

5、修理完畢，人員方可入室。

四、發(fā)現(xiàn)有人燃?xì)庵卸驹鯓愚k？

一旦發(fā)現(xiàn)有人燃?xì)庵卸緯r，切記勿要驚慌失措。進(jìn)入燃?xì)鉂舛容^高的事故現(xiàn)場時，搶救人員應(yīng)采取個人防護(hù)措施，可用濕布、濕毛巾等捂住口鼻，減少吸入量；不要穿鞋底帶釘?shù)男?，以防走動時產(chǎn)生火星而引起爆炸。

1、打開門窗，保持空氣流通；

2、迅速把中毒人員移到空氣新鮮或空氣流通的場所。

3、迅速解開中毒人員的衣褲、腰帶等，保持中毒人員呼吸暢通。

4、若中毒人員己處于昏迷狀態(tài)，應(yīng)將其平放，進(jìn)行人工呼吸搶救，同時應(yīng)在第一時間向120醫(yī)療急救中心求救，送往附近有高壓氧艙的醫(yī)院搶救治療。

供氣行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目清單

說明：供氣設(shè)施、用具、材料、配件等銷售價格由企業(yè)另行公示；

江南集中區(qū)天然氣終端用氣價格表

問：灶不打火

原因：電池電量不足；氣閥未開、膠管彎折等

排除方法：更換電池；打開氣閥、檢查膠管，及時購氣

問：火焰不正常

原因：配風(fēng)板位置不合適；燃燒器上灶頭燒壞變形

排除方法:調(diào)節(jié)配風(fēng)板并清理小灶頭的氣孔；更換灶頭

問：灶具漏火

原因：點(diǎn)火總成推桿生銹不回應(yīng)；燃燒器內(nèi)有銹渣

排除方法：用潤滑油對推桿進(jìn)行潤滑；清理燃燒器

問：燃?xì)獗磉\(yùn)行中有異常響聲

原因：部件損壞、雜物影響

排除方法：撥打我司熱線電話

問：管道、閥門、旋鈕等不通氣

原因：雜物堵塞

排除方法：撥打我司熱線電話

問：燃?xì)獗須饴凡煌ǎ↖C卡）

原因：充值氣量用完或表內(nèi)電池電量不足

排除方法：購氣輸入或或更換電池

問：購氣后無法把卡上氣輸入到燃?xì)獗韮?nèi)（IC卡）

原因：IC卡插入方向錯誤或電池電量不足

排除方法：IC卡按正確方向插入或更換電池